3月12日，上海市浦東新區(qū)人民法院（下稱浦東法院）舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布《浦東法院服務(wù)保障數(shù)字消費高質(zhì)量發(fā)展?fàn)顩r白皮書（2023年-2025年）》及10起典型案例，系統(tǒng)梳理近3年涉數(shù)字消費案件審判情況，分析趨勢特點、明確司法舉措，并專門面向消費者、商家和電商平臺分別作風(fēng)險提示。
知識產(chǎn)權(quán)案件占比攀升
白皮書顯示，2023年至2025年，浦東法院共審結(jié)涉數(shù)字消費案件9690件，知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)案件200件，數(shù)量呈逐年增加態(tài)勢，并呈現(xiàn)新類型糾紛不斷涌現(xiàn)和爭議焦點復(fù)雜多元等特點。
除傳統(tǒng)的線上買賣合同、服務(wù)合同糾紛外，數(shù)字消費的爭議類型還延伸至預(yù)付式消費、直播電商、跨境消費、共享經(jīng)濟、智能產(chǎn)品服務(wù)、虛擬體驗等新興消費領(lǐng)域，部分案件還涉及知識產(chǎn)權(quán)爭議等。爭議焦點不僅涉及商品服務(wù)質(zhì)量、價格欺詐、虛假宣傳等傳統(tǒng)事由，也涵蓋了主管異議、格式條款效力、售后安全保障、合同附隨義務(wù)履行等復(fù)雜問題。同時，數(shù)據(jù)隱私、算法歧視、平臺責(zé)任界定、跨主體責(zé)任劃分、不正當(dāng)競爭認(rèn)定等新型法律問題亦逐步顯現(xiàn)。
2023年1月至2025年12月，浦東法院共審結(jié)數(shù)字內(nèi)容消費案件355件，其中，共審結(jié)侵害作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)糾紛148件，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛21件、不正當(dāng)競爭糾紛11件。從訴訟標(biāo)的上看，數(shù)字內(nèi)容消費的品類豐富，在傳統(tǒng)的動漫、音樂、視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲的基礎(chǔ)上，還擴展到短視頻、文創(chuàng)、直播文娛、元宇宙等類型，反映出數(shù)字技術(shù)的發(fā)展對消費者需求類型的直接影響。
值得關(guān)注的是，涉數(shù)字內(nèi)容消費的訴請類型趨于多元，知識產(chǎn)權(quán)保護亟待關(guān)注。白皮書顯示，此類案件訴請主張多樣，爭議焦點主要涉及消費欺詐認(rèn)定、不當(dāng)格式條款排除、商家服務(wù)履行瑕疵、數(shù)字平臺運營商和數(shù)字內(nèi)容提供方的主體責(zé)任認(rèn)定等。相關(guān)案件中，因侵犯知識產(chǎn)權(quán)引發(fā)的糾紛較多，占比達45%，該類案件多因部分商家存在未經(jīng)著作權(quán)人同意轉(zhuǎn)載他人作品、提供容易導(dǎo)致消費者混淆的產(chǎn)品等不正當(dāng)競爭行為，侵犯其他經(jīng)營主體知識產(chǎn)權(quán)的同時，亦導(dǎo)致消費者權(quán)益間接受損，相關(guān)法律風(fēng)險亟需引起重視。
風(fēng)險提示讓規(guī)則更清晰
2025年9月，商務(wù)部等8部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展數(shù)字消費共創(chuàng)數(shù)字時代美好生活的指導(dǎo)意見》，推動數(shù)字消費加快發(fā)展。近年來，浦東法院立足數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展前沿，通過系列舉措積極回應(yīng)數(shù)字消費新業(yè)態(tài)、新模式中涌現(xiàn)的新問題，為數(shù)字消費市場健康有序發(fā)展提供有力司法支撐。
一是強化裁判規(guī)則指引。聚焦直播帶貨、網(wǎng)絡(luò)打賞、二手交易等數(shù)字消費熱點問題，以保護消費者權(quán)益、規(guī)范平臺經(jīng)濟發(fā)展、強化數(shù)據(jù)安全為導(dǎo)向，總結(jié)裁判規(guī)則、明晰權(quán)利邊界，多起案例入選人民法院案例庫及上海法院相關(guān)典型案例。
二是優(yōu)化審判運行機制。針對數(shù)字消費案件數(shù)量多、類型新、跨地域等特點，推進專業(yè)化審判與數(shù)字化賦能，完善多元解紛機制，實現(xiàn)“簡案快審、繁案精審”，提升糾紛化解效率，降低消費者維權(quán)成本。
三是深化源頭治理參與。堅持“抓前端、治未病”，通過司法建議、合規(guī)指引、普法宣傳等方式，將司法服務(wù)從個案裁判向行業(yè)治理延伸，推動數(shù)字消費領(lǐng)域形成多方協(xié)同的治理格局。
會上，浦東法院還專門面向消費者、商家和電商平臺分別作數(shù)字消費風(fēng)險提示。尤其強調(diào)電商平臺的管理責(zé)任十分關(guān)鍵，應(yīng)健全全流程服務(wù)和監(jiān)管機制，事前嚴(yán)格審核準(zhǔn)入資質(zhì)，從源頭上快速識別并處理虛假宣傳、刷單炒信等違規(guī)行為；交易過程中，要嚴(yán)格保護消費者個人信息和支付數(shù)據(jù)安全，不得實施大數(shù)據(jù)“殺熟”等行為；交易后，要建立高效的投訴處理和糾紛化解機制，及時回應(yīng)消費者維權(quán)訴求，同時保障誠信商家的合法經(jīng)營和平臺的有序運行。